Fehlerbilder und -behebung

Internet-LED rot

Ergreifen Sie folgende Maßnahmen:

Internetverbindung prüfen

• Rufen Sie mit einem Laptop, Smartphone oder Tablet, das (über LAN oder WLAN) mit dem Router verbunden ist, eine beliebige Website auf. Ist dies nicht möglich, so liegt eine generelle Störung der Internetverbindung vor.
• Ist das Aufrufen einer Website möglich, die Internet-LED bleibt jedoch rot, so überprüfen Sie die Ethernet- bzw. PLC Verbindung.

Ethernetverbindung überprüfen

Ziel ist, die Verbindung zwischen Manager und Router zu überprüfen und ggf. zu reparieren. 

• Prüfen Sie die Verkabelung zwischen Manager und Router (bzw. Netzwerk Switch).
• Starten Sie alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Switch, WLAN Adapter, Manager) neu.
• Überprüfen Sie, ob der Manager im lokalen Netzwerk erreichbar ist, indem Sie dessen IP-Adresse in die Adressleiste des Browsers eingeben.

Powerline Communication (PLC) – Verbindung prüfen

• Starten Sie die Powerline-Adapter neu.
• Stellen Sie eine neue PLC-Verbindung her. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Status-LED grün blinkend - Updatevorgang

Während des Startvorgangs des Managers nimmt die Status-LED verschiedene Zustände an. Nach ca. 2 Minuten sollte die Status LED durchgängig grün leuchten. 

Der Updatevorgang startet ca. 5 Minuten nachdem der Manager erstmals mit dem Internet verbunden wurde und wird durch eine grün blinkende Status-LED angezeigt. Grundsätzlich ist die Dauer des Updates anhängig von der Bandbreite der Internetverbindung. Ebenso relevant ist die Geschwindigkeit des lokalen Netzwerks. In der Regel sollte das Update innerhalb von 20 Minuten abgeschlossen sein. 

Status LED grün blinkend für länger als 20 Minuten

Eine instabile Internetanbindung kann dazu führen, dass das Update nicht zum Abschluss gebracht werden kann. Sollte der Update-Vorgang länger als 20 Minuten andauern, so gehen Sie wie folgt vor:

• Trennen Sie die Stromversorgung des Manager
• Verbinden Sie den Manager direkt mit dem Internet-Gateway (Router) über den Ethernet-Port
• Starten Sie den Manager durch Herstellung der Stromversorgung

Sollten diese Schritt nicht zu einem erfolgreichen Update führen, so kontaktieren Sie den SOLARWATT Service.

Wechselrichter wird nicht automatisch gefunden und installiert

Der Wechselrichter wird vom Manager nicht gefunden und automatisch installiert. Mögliche Ursachen:

• Wechselrichtermodell wird nicht durch die Autodiscovery unterstützt
• Wechselrichter ist nicht im Netzwerk verfügbar
• Wechselrichter ist falsch konfiguriert
• Wechselrichter ist nicht im gleichen Subnetz-Bereich wie der Manager

Wechselrichtermodell wird nicht durch die Autodiscovery unterstützt

Autodiscovery bezeichnet das automatische Finden und Installieren von Geräten.

Wechselrichter ist nicht im Netzwerk eingebunden

Der Wechselrichter befindet sich nicht im lokalen Netzwerk und ist somit nicht vom Manager erreichbar. Überprüfen Sie die Konnektivität des Wechselrichters.

Wechselrichter falsch konfiguriert

In den Verbindungseinstellungen des Wechselrichters muss Modbus TCP aktiviert sein, damit dieser vom Manager erkannt und installiert werden kann.

Wechselrichter nicht im gleichen Subnetz-Bereich wie der Manager

Relevant, wenn dem Wechselrichter manuell eine IP zugewiesen wurde. Diese muss sich im selben Klasse-C-Netzbereich mit dem Manager befinden. 

Keine Datenabfrage vom Wechselrichter möglich

Unter Umständen kann es vorkommen, dass die Datenabfrage vom Wechselrichter trotz korrekt vorgenommener Einstellungen nicht möglich ist. In solchen Fällen kann ein Neustart des Wechselrichters helfen. Im Allgemeinen  können Wechselrichter durch eine zeitweilige Unterbrechung der DC- und AC-Spannung neu gestartet werden. Beachten Sie zur Durchführung eines Neustarts bitte vorrangig die entsprechenden Hinweise in der Bedienungsanleitung des Wechselrichters.

Keine oder unplausible Daten im Dashboard

Unplausible Daten im Portal können verursacht werden durch:

• eine falsche Zuordnung der Systemkomponenten innerhalb des Smart Setups: SmartSetup überprüfen
• ein Unterlassener Neustart nach der Kundenbindung: Neustart nach Kundenbindung 
• eine Nichterreichbarkeit einer oder mehrerer Systemkomponenten.

SmartSetup überprüfen

Rufen Sie das SmartSetup auf und überprüfen Sie, ob die Zuordnung der Systemkomponenten bzw. die vorgenommenen Einstellungen Ihrer Anlagenkonfiguration entsprechen. Überprüfen Sie insbesondere folgende Punkte:

Setup-Schritt "PV-Anlagen"

• Zuordnung aller Wechselrichter zu einer PV-Anlage
• Zuordnung aller DC-gekoppelten Speicher zu einer PV-Anlage
• Korrekte Angabe der installierten Modulleistung
• Einstellung der verbrauchsabhängigen Abregelung

Setup-Schritt "Hausverbrauch"

Ein Hauptzähler ist zwingender Bestandteil jeder Installation. Die Konfiguration muss dem genutzten Zählertyp und der Topologie der Hausinstallation entsprechen. 

Position Zwischen Netz und PV-Anlage

• Ist ein ACS (über eine Battery flex oder My Reserve) installiert, so wird dieser automatisch als Zweirichtungszähler für die Position Zwischen Netz und PV Anlage definiert. Dies ist die einzig richtige Konfiguration, wenn das Setup ein Batteriesystem enthält.
• Nach einem Austausch der Battery flex muss kontrolliert werden, ob der zugehörige Hauptzähler gewählt ist (Identifikation über das Seriennummer-Fragment im Namen der Battery flex).

Position Zwischen Netz und Verbrauchern (Verbrauchszähler)

• Diese Zählerposition darf nur gewählt sein, wenn dies auch der Hausinstallation entspricht.
• An dieser Position sind ausschließlich Einrichtungszähler nötig.
• Zu beachten ist die korrekte Zählrichtung: Der Zähler muss die elektrische Leistung erfassen, die vom Haushalt aufgenommen wird

Zuordnung der Geräte

Alle Geräte sollten automatisch unter hausseitig konfiguriert werden. Wenn als Hauptzähler ein Zweirichtungszähler installiert ist. Die trifft für folgende Geräteklassen zu:

• PV-Anlagen
• Verbraucher

In den meisten Fällen entspricht dies der Topologie der Hausinstallation. 

Es kann jedoch unter gewissen Umständen vorkommen, dass diese automatische Zuordnung nicht greift, und dadurch Geräte unter der Rubrik Nicht Bilanziert geführt werden. Dies ist in den allermeisten Fällen nicht gewollt und stellt eine Fehlkonfiguration dar. 

Drücken Sie den Button Geräte automatisch zuordnen, um alle Geräte in die Kategorie Vom Hauptzähler erfasste Geräte („hausseitig“) zu verschieben.

Neustart nach Kundenbindung / bei Erstinbetriebnahme

Bei der Erstinbetriebnahme muss der SOLARWATT Manager flex nach der Kundenregistrierung neu gestartet werden, da sonst keine Daten im Endkundenportal angezeigt werden. Trennen Sie dazu das Gateway für ca. 5 Sekunden von der Stromversorgung.

Erreichbarkeit Systemkomponenten

Ihre Hausinstallation besteht aus einem PV-Wechselrichter, einem Batteriespeicher und einem Hauptzähler. Ist einer der Komponenten für den Manager nicht erreichbar, so kann dies folgende Auswirkungen haben:

• keine Datenanzeige im Manager portal
• unplausible Datenanzeige im Manager portal

Überprüfen Sie den Verbindungsstatus der Geräte im Manager portal (energymanager.com) in der Geräteliste. Klicken Sie dazu auf der Startseite des Portal links neben dem Energieflussdiagramm auf Geräte:

Sie gelangen daraufhin zur Geräteliste:

Eine funktionierende Verbindung wird mit einem grünen Balken vor dem jeweiligen Gerätenamen gekennzeichnet. Rote Balken zeigen einen Verbindungsfehler an.

Zum Beheben von Verbindungsfehlern prüfen Sie zunächst die Erreichbarkeit des Gerätes im Netzwerk. Für Geräte die eine grafische Web-Oberfläche bereitstellen, geben Sie die IP-Adresse oder den Hostname des Geräts in die Adressleiste eines Browsers ein. Das zugreifende Gerät muss sich dazu im selben Netzwerk befinden. Falls sich die Web Oberfläche nicht öffnet, so verfahren Sie nach der Bedienungsanleitung des jeweiligen Gerätes.

In vielen Fällen hilft ein Neustart einer oder mehrere Systemkomponenten:

• des Gerätes im Verbindungsfehler (Wechselrichter, Ladesäule, MyReserve)
• des SOLARWATT Managers
• der Komponenten der Netzwerkarchitektur (Router, Switch, PLC-Adapter)

Fehlermeldung: Ihr Hauptzähler ist offline

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn der SOLARWATT Manager keine Daten vom Hauptzähler empfängt. Je nach Anlagenkonfiguration kann dies verschiedene Ursachen haben bzw. Maßnahmen erfordern. 

Grundsätzlich empfiehlt es sich, die Fehlermeldung zunächst zu quittieren und wie gewohnt mit der Nutzung des SOLARWATT Manager portals fortzufahren. 

Tritt die Fehlermeldung wiederholt und dauerhaft auf, ergreifen Sie bitte folgende Maßnahmen in Abhängigkeit vom verwendeten Hauptzähler

Fehlermeldung: Ihr [Wechselrichter] ist offline

Eine gestörte Verbindung zwischen SOLARWATT Manager und Wechselrichter wird durch eine rote Markierung an der Komponente "Erzeugung" im Energieflussdiagramm des SOLARWATT Manager portals angezeigt.

• Neustart des SOLARWATT Managers
• Neustart des Wechselrichters
• Neustart der Netzwerkkomponenten
• Überprüfung der Verfügbarkeit des Wechselrichters im lokalen Netzwerk